Los principales elementos investigados fueron:

 

• los canales de venta (online y offline) utilizados por los clientes para adquirir los servicios; 

• las estrategias orgánicas y de pago aplicadas por la empresa

• el comportamiento de los huéspedes en función del canal por el que han adquirido el servicio (agencia tradicional, OTA, cliente de negocios, MICE, agencia online B2B, eventos) 

• los tipos de destinos preferidos y la oferta que deben incluir para atraer a cada segmento de huéspedes (propiedades urbanas frente a rurales)

• los competidores (por ubicación, categoría y servicios) 

• las preferencias de movilidad (coche privado frente a transporte público) 

• las preferencias por grupos de edad (servicios previstos, promociones y tendencias que afectan a cada grupo de edad y segmento de huéspedes) 

• las comunicaciones y campañas de marketing de la competencia (redes sociales, sitios web, anuncios, promociones, programas de fidelización, etc.)

• turistas nacionales frente a turistas internacionales por destino;

• distancia de viaje preferida desde el lugar de origen;

• gasto medio diario por tipo de viajero

• propósitos de viaje;

• ocupación media de los hoteles por mercado y categoría.

 

Como resultado de esta investigación, pusimos en marcha una nueva estrategia

de marketing digital para aumentar el tráfico orgánico, con el objetivo de atraer a los viajeros no profesionales a la cadena hotelera. Además, se ha añadido a la oferta un nuevo enfoque y servicios dirigidos a atraer a los clientes de negocios, mejorando los espacios de alojamiento y eventos.