Tabla de Contenidos
Introducción
Con el desarrollo de la tecnología moderna y la introducción de posibilidades de viaje más flexibles, los días de los viajes de lujo tradicionales parecen estar llegando a su fin.
Los viajeros que gozan del turismo de lujo moderno están cambiando sus preferencias sobre lo que constituye una experiencia de vacaciones perfecta.
Poco a poco van desapareciendo los días en donde el glamour y abundancia reinaban para dar paso a una nueva tendencia emergente.
Una de las razones que justifica este cambio es que el mercado de personas adineradas está cambiando.
Hoy en día, más personas que en el pasado tienen los medios para gozar del turismo de lujo debido a los niveles más altos de ingresos disponibles.
Al mismo tiempo, las agencias de turismo de lujo y los prestadores de servicios están haciendo que sea más asequible realizar viajes de alto nivel.
Debido al creciente número de personas adineradas, las marcas de lujo han ampliado el alcance de su audiencia para aumentar las ventas.
Es por esto que es clave para las agencias de marketing digital para hoteles estar al día con las últimas tendencias en la industria del turismo de lujo.
Lea también - Marketing para Hoteles: ¿Cómo Identificar los Puntos de Contacto Más Importantes con el Cliente?
1. Viajes Transformadores
En comparación con los turistas tradicionales, que en su mayoría quieren disfrutar de playas cálidas y visitar algunos puntos turísticos, los viajeros de lujo buscan satisfacer un deseo más sofisticado y experimental cuando se embarcan en un viaje de estas características.
Ambos tipos de viajeros requieren enfoques diferentes para captarlos a través de estrategias de marketing digital para hoteles.
Sin embargo, los hoteles que mejor se adaptan y logran captar a este selecto grupo de viajeros, analizan las mismas métricas que los hoteles que se enfocan en el público masivo.
Con el crecimiento de la industria del turismo de lujo en los últimos años ha habido un aumento de nuevos destinos, actividades únicas y otros atractivos para ofrecer una experiencia a la altura de las expectativas de estos viajeros.
Sin embargo, existe un gran grupo de turistas de alta gama para los cuales esto no es suficiente y buscan experiencias alejadas de la opulencia y glamour tradicional.
Estas actividades tienen más que ver con la auto realización personal y con dar satisfacción a un tipo de necesidades que si bien son costosas, tienen más que ver con aventuras que incluyan vivencias únicas sólo disponibles en ese destino.
Existe un segmento de los consumidores de turismo de lujo que se aleja cada vez más de la idea tradicional, entendida como disfrutar de entornos extravagantes y de mostrar su estatus a través de costosos productos materiales.
Los viajeros del turismo de lujo modernos, en cambio, buscan experiencias únicas que satisfagan sus deseos más experienciales.
Según la investigación de Skift, la mayor prioridad para los viajeros de lujo es tener experiencias que cambien su visión del mundo.
Esto significa que la materialización de experiencias que estén alineadas con dar satisfacción a este tipo de vivencias componen la nueva tendencia en el turismo de lujo.
La atención está menos enfocada en viajar a destinos específicos, sino en convertir en realidad experiencias transformadoras, por lo que la estrategia de marketing digital para hoteles utilizada debe buscar lograr dicho enfoque.
Otro aspecto de esta tendencia es que muchos viajeros de lujo buscan dejar un impacto positivo en el mundo y tienen el deseo de reducir la opulencia en su estilo de vida excesivo.
A su vez, estos viajeros muestran mucho interés en retribuir a las comunidades locales y en tener un contacto mucho más estrecho con la cultura y tradiciones de los destinos que visitan.
Esta idea está directamente ligada con el concepto de los viajes eco-friendly que buscan disfrutar pero preservar el medio ambiente en los destinos.
Los hoteles y otras empresas del turismo de lujo que apoyan y ofrecen opciones ligadas a estas causas lograrán captar y satisfacer los deseos de este segmento de viajeros de lujo modernos.
2. Servicios Imprescindibles de las Agencias de Turismo de Lujo
a. Excelente Servicio al Cliente
En el turismo de lujo, los clientes prefieren tener una comunicación cara a cara cuando realizan transacciones.
Como ejemplo, en 2016 la mayoría de las transacciones comerciales de más de $2000 se realizaron off-line.
La razón es que las marcas del sector de la hostelería se centran en generar confianza entre ellas y sus clientes.
Por tanto, tener un contacto personal con el cliente es la mejor forma de desarrollar una conexión real con él.
Al comunicarse cara a cara con un cliente potencial las marcas pueden despejar todas las dudas y responder las preguntas de los consumidores de forma personalizada, lo que a su vez generará un vínculo mucho más sólido y facilitará la venta.
Esta interacción personalizada significa responder todas sus preguntas en detalle y mostrar el más alto nivel de respeto hacia sus preocupaciones.
Es importante también que las marcas de lujo de muestren accesibles y presentes en las redes sociales como Facebook Messenger o Whatsapp para aumentar la demanda en la creciente Generación Z.
Otros canales de comunicación, como las funciones de chat en los sitios web, es posible programarlos para que funcionen con un sistema de inteligencia artificial.
Sin embargo, es más apropiado que una persona gestione la comunicación con los clientes potenciales para garantizar la máxima calidad durante la interacción.
Experiencia Auténtica
Esta tendencia está creciendo en popularidad dentro de la comunidad de viajes y se basa en que los viajeros del turismo de lujo buscan tener una experiencia local cuando viajan a un nuevo destino.
La gente quiere sumergirse y formar parte de la cultura que está visitando. La tendencia pasa de reservar lujosos hoteles de cinco estrellas a tener alojamientos locales y más personales.
La autenticidad significa ser transparente y honesto con los viajeros y entender acabadamente el tipo de experiencia que quieren llevarse.
b. Viajes Personalizados
En general, los viajeros del turismo de lujo modernos son más sofisticados cuando se trata de sus deseos de viaje. Buscan embarcarse en aventuras que coincidan con su personalidad y valores.
Los clientes de lujo quieren tener la libertad de crear sus propias experiencias.
Debido a esto, el objetivo de la estrategia de marketing digital para hoteles utilizada debe ser ofrecer una experiencia perfecta para el cliente.
Al eliminar cualquier posible inconveniente, los servicios del turismo de lujo tienen como objetivo crear una experiencia memorable.
La realización personal es una palabra clave aquí, ya que los viajeros de lujo buscan desarrollar su crecimiento personal durante estos viajes.
A su vez, estos viajes únicos ayudan a los viajeros a diferenciarse de los demás y les permiten mostrar una imagen de sí mismos más afín con su versión ideal.
Este tipo de experiencias pueden incluir el acceso a actividades que puedan estar cerradas o que sean inaccesibles económicamente para al público en general, como por ejemplo, viajar al espacio y experimentar gravedad cero.
Al fin y al cabo, se trata de adquirir conocimientos o experiencias memorables para el resto de sus vidas, y no de mostrar su riqueza.
Con la integración de la tecnología, las posibilidades de personalización alcanzaron un nivel completamente nuevo.
Las agencias de marketing del turismo de lujo pueden, por ejemplo, personalizar el diseño de los anuncios o los textos de los correos electrónicos para cada segmento de clientes.
c. Viajes con Conciencia Social
A medida que los viajeros se vuelven cada vez más conscientes de los problemas globales, se están dando cuenta de las consecuencias de sus acciones.
En lo que también se llama lujo libre de culpa, los consumidores de alto nivel buscan involucrarse en actividades amigables con el medio ambiente.
Por ejemplo, al elegir productos o servicios que tengan un impacto positivo en el planeta.
Otra de las tendencias dentro de este segmento de viajeros es que cada vez más personas se hospedan en marcas hoteleras que devuelven algo a la comunidad que los rodea.
En cierto sentido, esta nueva tendencia de viajes conscientes ya no excluye a un grupo de personas como lo hacían los viajes de lujo tradicionales.
Las empresas de hostelería pueden trabajar junto con agencias de marketing de lujo para promover esta nueva iniciativa sostenible.
Esto atraerá a clientes de alto nivel y captará la atención de los lugareños que podrían cooperar con las marcas hoteleras.
3. Tips de Publicidad para Captar al Nuevo Viajero de Alta Gama
Sería un error adoptar el mismo enfoque de estrategia de marketing para los viajeros ocasionales y los viajeros de lujo.
Viajeros de Alta Gama: Características clave a las que prestar atención
a. Lenguaje Persuasivo
En el turismo de lujo, un conocimiento generalizado es que es más importante saber cómo se vende que qué se vende.
El factor más influyente que debe incluirse en la redacción publicitaria del turismo de lujo son las emociones.
Como se mencionó anteriormente, a los viajeros adinerados no les preocupa mucho el precio o la utilidad de los productos.
Los viajeros de lujo se preocupan principalmente por el valor emocional que pueden obtener a partir de estas experiencias.
El experto en redacción publicitaria Eugene Schwartz explicó que el objetivo principal de toda texto debería ser intensificar los deseos de las personas.
Esto provoca una fuerte respuesta emocional que desencadena la decisión de compra.
En el caso de los viajes de lujo, los clientes adinerados tienen el deseo de emprender una aventura única.
Por lo tanto, las agencias de turismo de lujo deben capturar ese deseo y utilizar la redacción publicitaria adecuada en sus estrategias de marketing digital para hoteles de modo que provoque un fuerte impulso y genere el convencimiento de emprender ese viaje memorable.
b. Imágenes que Generen Impacto
De manera similar al lenguaje, las agencias de turismo de lujo deben ser más detallistas cuando quieren atraer a una audiencia de viajes de alta gama.
La conexión emocional que se establece a partir de los textos debe combinarse con imágenes de calidad y que inspiren emociones.
Debido a los innumerables canales de información con los que hoy se cuenta, la gente está más consciente de los problemas globales.
Esta tendencia se extenderá en el futuro, ya que la próxima generación de viajeros de lujo tiene más conciencia global que las generaciones anteriores.
Por lo tanto, la decisión más apropiada es la de utilizar elementos visuales realistas culturalmente hablando, sin dejar de ser estéticos y agradables a la vista.
c. Asistencia Tecnológica
Los viajeros de alta gama prefieren tener una forma más personalizada de reservar sus viajes en comparación con los viajeros habituales.
Mientras que la audiencia masiva hace sus propias reservaciones para hoteles, restaurantes, alquiler de autos, etc., los viajeros de lujo esperan más apoyo y consejos personales durante estos pasos.
El cliente de lujo suele recibir ayuda de un agente de viajes experto tanto en el destino como en las experiencias ofrecidas.
Los agentes de viajes del turismo de lujo gestionan el proceso de reserva para el cliente con una variedad de herramientas.
Esos datos pueden ser las preferencias de los viajeros sobre el medio de transporte, su restaurante favorito, etc
Lea también - Hotel Analytics: ¿Cuales son las Métricas que Utilizan las Agencias de Marketing para Hoteles?
Al incluir un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), resulta más fácil proporcionar oportunidades de cross-selling o up-selling a la medida de cada cliente.
Conclusión
Es importante que las marcas de viajes del turismo de lujo entiendan que los viajeros quieren vivir aventuras que no pueden encontrar en ningún otro lugar, por lo que deben optimizar y mejorar al máximo sus estrategias de marketing digital para hoteles.
Este enfoque ha cambiado de una perspectiva materialista a una experiencial.
Como resultado, los viajeros de lujo modernos quieren capitalizar nuevas vivencias y conocimientos sobre el mundo y sobre sí mismos a partir de este tipo de viajes.