Tabla de Contenidos
Introducción
La industria hotelera y el marketing turístico digital han experimentado sus mayores cambios en el siglo XXI. La especialización del marketing en hoteles no es lo mismo de lo que era hace 20 años.
Los ingresos del turismo internacional rondaron los 1,4 billones de dólares en 2023 (UNWTO), alrededor del 93% de los 1,5 billones de dólares obtenidos por los destinos en 2019.
Al observar estos números, se ve claramente que tener una fuerte presencia en línea y un coherente marketing turístico digital son cruciales para tener éxito en la creciente era digital.
Por lo tanto, contar con una estrategia de marketing turístico digital para hoteles se está convirtiendo en un activo importante para que los establecimientos lleguen a una audiencia cada vez más conocedora de la tecnología.
Especialmente los consumidores de lujo son más exigentes y requieren una atención especial, por lo que los especialistas de marketing en hoteles de lujo deben tener un especial cuidado con sus decisiones y estrategias.
Incorporar el análisis de datos en su estrategia y medir las métricas correctas es esencial para motivar decisiones importantes de los hoteles.
Pero, ¿Cuáles son las métricas de marketing más importantes que miden los hoteles exitosos para crear estrategias de generación de demanda específicas?.
Top KPI's para Conversiones y Reservas Directas de Hotel
1. Tasa de Conversión del Sitio Web
Esto mide los visitantes del sitio web que completan con éxito el proceso de reserva. Observa cuántas personas que llegan al sitio web del hotel se convierten en nuevos huéspedes al hacer una reserva.
No importa el esfuerzo de las agencias de marketing turístico digital, si el sitio web del hotel no convence a los viajeros para que realicen una reserva, será muy difícil convertirlos a través de otros métodos.
Invertir en un sitio web bien optimizado vale la pena a largo plazo, ya que los usuarios esperan un diseño amigable y fácil de usar en la actualidad.
Consejos para mejorar la tasa de conversión del sitio web
La mayoría de los visitantes en línea abandonan el proceso antes de completar un formulario. Puede simplificar el proceso:
Eliminando preguntas innecesarias.
Incluyendo formularios rellenados automáticamente.
Haciendo que los formularios sean compatibles con dispositivos móviles.
Los hoteles ahorran dinero al convertir un porcentaje más alto de visitantes del sitio web, ya que también reduce el MCPB (costo de marketing por reserva).
2. Conversiones Asistidas
Esta métrica mide cómo los diferentes canales de marketing en hoteles ayudan a generar ingresos.
Esto es útil en el caso de que los diferentes canales no influyan directamente en el proceso de reserva de los clientes.
Por ejemplo, medir los ingresos generados por una campaña en las redes sociales puede ser difícil de cuantificar.
Con el informe de embudo multicanal en Google Analytics, las agencias de marketing turístico digital pueden visualizar cómo los canales de marketing en hoteles y las redes sociales ayudan en la decisión de reserva de los clientes.
Tips para Atraer Clientes en la Parte Superior del Embudo
Como los visitantes que provienen de las campañas de redes sociales generalmente buscan informarse primero y no reservar, se debe atraerlos con una página de destino personalizada.
En lugar de presionar a los visitantes para que reserven ahora, cree un llamado a la acción para suscribirse al newsletter, por ejemplo.
Este también es un buen momento para compartir contenido de gran valor, como guías de viaje, la historia y particularidades del hotel, los lugares más importantes de la ciudad, joyas ocultas como restaurantes o paseos, calles comerciales locales, etc.
3. Crecimiento Orgánico del Tráfico y Puntaje Neto de Promoción
Estas métricas muestran el interés orgánico que genera su propiedad.
El crecimiento orgánico del tráfico mide la cantidad de clientes que, naturalmente, muestran interés en su propiedad al buscar y hacer clic en los motores de búsqueda hacia su página del hotel.
El puntaje neto de promoción (NPS) mide la probabilidad de que los clientes existentes lo recomienden a otras personas.
Al aumentar el interés orgánico que tiene su hotel, es más probable que pueda aumentar sus reservas sin gastar dinero en anuncios u otras campañas de marketing digital.
Tips para mejorar el interés orgánico
Mejore su servicio al cliente y satisfaga la mayor cantidad de requerimientos especiales de sus huéspedes para crear un boca a boca positivo.
Esto hará que los huéspedes dejen comentarios y reseñas positivas que podrá utilizar para publicitar su marca en el sitio web.
4. Interacciones en la Página
Monitorear el comportamiento de los visitantes en línea en el sitio web del hotel es clave para comprender cómo mejorar la experiencia en línea de los huéspedes.
Al analizar las interacciones en la página, las agencias de marketing turístico digital pueden identificar puntos de fricción en los que las personas abandonan prematuramente el sitio web.
Este informe de comportamiento también mide si los visitantes no realizan la acción deseada, como por ejemplo, hacer clic en un botón específico.
Los hoteleros deben centrarse en que las páginas de alta conversión compartan la información más importante con los clientes.
Aquí, es fundamental garantizar una experiencia en línea fluida para mejorar las conversiones que aporta el marketing en hoteles.
Consejos para disminuir el abandono de páginas (tasa de rebote)
Para animar a las personas a permanecer en las páginas web más importantes, es importante reducir al mínimo las distracciones.
Esto significa que los enlaces como los de las cuentas de redes sociales del hotel y otros puntos de salida deben eliminarse de las páginas de reserva.
Tenga cuidado cuando incluya ventas adicionales durante el proceso de reserva.
Si las actualizaciones adicionales resultan en abandonos, coloque estas opciones de venta adicional después de completar la reserva en el correo electrónico de confirmación.
Por último, mencione todas las tarifas por adelantado para evitar que los clientes se sientan frustrados durante el proceso de pago.
5. Porcentaje de Impresiones
Esta métrica muestra el porcentaje de impresiones que los anuncios realmente reciben en comparación con la cantidad total de impresiones que, en teoría, estos anuncios podrían obtener.
En términos más claros, el porcentaje de impresiones muestra el porcentaje de veces que sus anuncios se mostraron en la página de resultados cuando eran aptos.
Por ejemplo, cuando su porcentaje de impresiones es del 80%, esto significa que el 80% de las veces sus anuncios fueron mostrados en los resultados de las páginas de búsquedas (SERP).
El otro 20% no logró obtener una clasificación suficiente porque perdió la subasta frente a otros anuncios.
Las agencias de marketing turístico digital pueden utilizar el porcentaje de impresiones para comparar la visibilidad de su hotel y la de los hoteles de la competencia o las ofertas de OTA por su marca.
Esta métrica se utiliza para aumentar aún más el conocimiento de la marca y la visibilidad del sitio web en la página de resultados de búsqueda.
Tips para Mejorar su Visibilidad en los Motores de Búsqueda
Personalice sus campañas publicitarias para los diferentes segmentos de audiencia.
De esta manera, aumentará la posibilidad de abordar sus necesidades específicas en el texto del anuncio y logrará que hagan clic en él.
Implemente una estrategia de remarketing para recuperar clientes anteriores.
Incluya una oferta especial después de completar el proceso de reserva o recuerdele a los clientes que finalicen su reserva con correos electrónicos de seguimiento.
6. Clasificación de Palabras Clave
Es importante clasificar las palabras clave relevantes para aumentar su visibilidad en línea.
Buscar cómo sus clientes buscan su servicio o marca puede brindarle un conocimiento valioso para optimizar sus textos existentes.
Es importante conocer la intención de los buscadores para cada término de búsqueda y estar actualizado con las últimas tendencias de búsqueda.
Tips para Mejorar el Ranking de sus Palabras Clave
Mejore su CTR escribiendo sus títulos, meta títulos y descripciones de una manera más amigable con el SEO e incluyendo las palabras clave que utiliza su público objetivo.
Inicie un blog para mejorar la clasificación de sus palabras clave.
Posicione a su hotel como un establecimiento que se distinga dentro de su industria y verá cómo estos cambios lo ayudarán en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Idealmente, incluya una combinación entre palabras clave genéricas y específicas para aumentar la visibilidad en línea.
7. Reservas de Diferentes Canales
Identificar todas sus diferentes fuentes de tráfico es clave para saber de dónde provienen sus visitantes en línea.
Las agencias de marketing digital para hoteles aprovechan cada canal para maximizar los puntos de contacto con el cliente.
Lea también - Marketing para Hoteles: Cómo identificar los Puntos de Contacto Más Importantes con el Cliente.
Desde las reservas que provienen de OTA como Expedia o Kayak hasta las reservas que provienen de búsquedas orgánicas en Google, es importante distinguir todos los canales.
Para visualizar mejor el recorrido del cliente para cada canal, puede establecer objetivos específicos o atribuir un valor monetario a las acciones del cliente.
Esto muestra el valor que cada canal de marketing en hoteles aporta a su marca.
Por ejemplo, si tiene videos u otras imágenes interactivas, puede implementar un botón que direccione a su página justo debajo de él.
De esta manera, puede realizar un seguimiento de cuántas personas visitaron su sitio web a través de este botón en comparación con otras formas.
8. Métricas Clave para Gerentes de Hoteles
a. Tasa de Rebote
Un rebote se produce cuando un usuario que llega a su página web se va sin haber realizado clicks ni visitado otras páginas en su sitio.
Esta métrica indica si las personas interactúan con sus páginas web o no.
Esto puede darle una idea acerca de si necesita rediseñar su sitio web para que los usuarios encuentren el contenido que buscan.
Sin embargo, una tasa de rebote baja no significa automáticamente que todo sea correcto.
Por ejemplo, puede ser que haya usuarios que busquen información específica en su sitio web pero que no la encuentren.
Por lo tanto, siempre debe mirar el panorama general y observar una serie de métricas antes de analizar su situación.
b. Páginas por Visita
Esta métrica está estrechamente relacionada con la tasa de rebote ya que mide el comportamiento del usuario en el sitio web.
Este número indica cuántas páginas de su sitio web visita el usuario antes de abandonar el sitio.
Cuando muchas personas se van después de visitar unas pocas páginas, entonces es probable que su sitio web no les esté brindando la información que estaban buscando.
Por lo tanto, enfóquese en escribir solo contenido valioso para sus clientes para que se mantengan interesados y sigan navegando y volviendo en su sitio web.
c. Tiempo en el Sitio
Otra métrica clave es el tiempo que permanecen los usuarios en el sitio.
Esta métrica permite a las agencias de marketing turístico digital saber cuánto tiempo pasan los visitantes en línea en cada página de su sitio web.
Este tiempo depende en gran medida del tipo de página.
Por ejemplo, en los artículos de blogs o en las páginas de información los usuarios tienden a pasar más tiempo que en las páginas de reserva.
d. Tasa de Conversión
La definición de objetivos específicos le ayudará a una mejor visión general de los visitantes de su sitio web.
Para optimizar estos procesos, es fundamental identificar cómo realizan el proceso de reserva o como se suscriben a su newsletter, por nombrar algunas.
Especifique estos objetivos y observe el porcentaje de personas que los cumplen.
Con este conocimiento, puede desarrollar estrategias que se centren en mejorar la tasa de conversión de sus objetivos.
e. Métricas Personalizadas para Imágenes
Los especialistas en marketing y los gerentes de hoteles crean métricas personalizadas para medir el comportamiento del cliente.
A menudo, esto se hace con imágenes interactivas que animan a las personas a realizar una acción específica.
Comparar las acciones de las personas que interactuaron con sus imágenes con las que no lo hicieron puede brindarle información sobre la efectividad de estas imágenes interactivas y su repercusión en el crecimiento del negocio.
Conclusión
Es importante que los hoteles aprovechen los datos de sus clientes y otros análisis para usarlos en su beneficio.
Tener un conjunto claro de objetivos en mente y medir las métricas adecuadas para su hotel es el primer gran paso para mejorar la generación de demanda.
Cree estrategias de marketing turístico digital basadas en datos para mejorar el rendimiento de su sitio web de una manera inteligente y eficiente.
Esto atraerá a más visitantes de calidad que se convertirán en nuevos huéspedes y posiblemente recomienden la marca a partir del boca en boca.